Kan ni ta bort alla negativa recensioner?
Nej. Bara recensioner som bryter mot Googles eller Trustpilots regler kan tas bort. Ärlig kritik hjälper vi dig att besvara på ett sätt som bygger förtroende.
Vad händer om recensionen blir kvar?
Då betalar du ingenting för engångsärendet. I abonnemanget ingår obegränsade anmälningar, oavsett utfall.
Behöver jag logga in på mitt Google-konto?
Inte för gratiskontrollen, där räcker företagets namn. I abonnemanget Vakten kopplar du ditt Google-konto med ett klick, så att vi kan bevaka alla dina recensioner.
Hur lång tid tar det?
AI-bedömningen får du på några sekunder. Plattformarnas handläggning tar oftast från några dagar till ett par veckor.
Kan jag anmäla själv gratis?
Ja, alltid. Vi sparar dig tid, väljer rätt grund och följer upp tills ärendet är avgjort.
Jag har redan anmält recensionen själv. Kan ni ändå hjälpa till?
Ja. Har Google eller Trustpilot sagt nej kan ärendet ofta överklagas, eller anmälas på en annan grund med bättre underlag. Berätta vad du skrev, så bedömer vi om det finns en ny väg.
Recensionen är borttagen men syns fortfarande. Varför?
Google uppdaterar inte alla vyer samtidigt. Det kan ta upp till några dagar innan recensionen försvinner överallt och snittbetyget räknas om. Kontrollera i ett privat webbläsarfönster eller på en annan enhet.
Vad händer om en borttagen recension kommer tillbaka?
Det händer ibland, till exempel om plattformen omprövar ärendet. Kommer den tillbaka inom 90 dagar anmäler vi den igen utan kostnad.
Jag har flera recensioner. Hur gör vi?
Börja gärna med en, så ser du hur det fungerar. Har du många låga recensioner eller en samordnad attack är Vakten oftast billigare, eftersom obegränsade anmälningar ingår.
Kan jag avbryta?
Ja. Ett engångsärende kan du avbryta innan vi har skickat anmälan, utan kostnad. Vakten har ingen bindningstid och kan sägas upp när du vill.
Ökar min försäljning om en recension tas bort?
Det kan vi inte lova. Men ett högre snittbetyg och färre orättvisa omdömen gör att fler vågar höra av sig. Hur stor effekten blir beror på din bransch och hur många recensioner du har.